Política de Privacidad

1. Introducción

En Zuncar, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios de transporte a través de WhatsApp.

Al utilizar Zuncar, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Información de contacto: Número de teléfono de WhatsApp, nombre
• Información de viajes: Ubicación de origen y destino, fechas y horas de viajes
• Comunicaciones: Mensajes intercambiados a través de WhatsApp relacionados con el servicio
• Información de pago: Cuando aplique, datos necesarios para procesar pagos

2.2 Información que recopilamos automáticamente

• Datos de uso: Frecuencia de uso del servicio, rutas más solicitadas
• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo (cuando sea relevante)
• Datos de ubicación: Ubicación geográfica cuando compartes tu ubicación para solicitar un viaje

2.3 Información de terceros

• Valoraciones y comentarios: Feedback de conductores sobre pasajeros y viceversa
• Información de verificación: Datos para verificar la identidad de usuarios cuando sea necesario

3. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

3.1 Prestación del servicio

• Conectarte con conductores disponibles en tu área
• Procesar y gestionar tus solicitudes de viaje
• Calcular tarifas fijas según la ruta solicitada
• Facilitar la comunicación entre pasajeros y conductores

3.2 Mejora del servicio

• Analizar patrones de uso para optimizar rutas y disponibilidad
• Desarrollar nuevas funcionalidades basadas en las necesidades de usuarios
• Personalizar tu experiencia según tus preferencias de viaje

3.3 Seguridad y confianza

• Verificar la identidad de usuarios para mantener una comunidad segura
• Prevenir y detectar fraudes o actividades sospechosas
• Gestionar el sistema de valoraciones para mantener la calidad del servicio
• Responder a emergencias y situaciones de seguridad

3.4 Comunicaciones

• Enviar notificaciones sobre el estado de tu viaje
• Informar sobre cambios en el servicio o políticas
• Compartir ofertas y promociones (con tu consentimiento)
• Responder a tus consultas y solicitudes de soporte

4. Compartir información

En Zuncar valoramos tu privacidad y solo compartimos tu información en las siguientes circunstancias:

4.1 Con conductores

• Nombre y número de contacto para coordinar el viaje
• Ubicación de recogida y destino
• Información relevante para completar el servicio de manera segura

4.2 Con autoridades

• Cuando sea requerido por ley o proceso legal válido
• Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Zuncar, nuestros usuarios u otros
• En casos de emergencia donde esté en riesgo la seguridad de personas

4.3 Con proveedores de servicios

• Empresas que nos ayudan a procesar pagos (cuando aplique)
• Servicios de análisis para mejorar nuestra plataforma
• Proveedores de infraestructura tecnológica

5. Seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción.

5.1 Medidas de seguridad

• Encriptación de datos sensibles durante la transmisión y almacenamiento
• Acceso restringido a información personal solo a empleados autorizados
• Monitoreo regular de nuestros sistemas para detectar vulnerabilidades
• Capacitación continua de nuestro equipo en mejores prácticas de seguridad

5.2 Tu responsabilidad

• Mantener seguro tu dispositivo y cuenta de WhatsApp
• No compartir tu información de acceso con terceros
• Notificarnos inmediatamente si sospechas de uso no autorizado de tu cuenta

6. Tus derechos

Como usuario de Zuncar, tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:

6.1 Derechos de acceso y control

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
• Rectificación: Corregir cualquier información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales
• Portabilidad: Recibir tu información en un formato estructurado y legible
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos propósitos

6.2 Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp: +57 300 457 6744
• Email: privacidad@zuncar.co

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación.

7.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Nos ayudan a recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia.

7.2 Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar tus preferencias

7.3 Control de cookies

Puedes controlar y/o eliminar las cookies según desees. Puedes eliminar todas las cookies que ya están en tu dispositivo y configurar la mayoría de los navegadores para evitar que se instalen.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad.

Si eres padre o tutor y tienes conocimiento de que tu hijo menor de 18 años nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos tomar las medidas necesarias.

9. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales y otros factores.

9.1 Notificación de cambios

• Te notificaremos sobre cambios significativos a través de WhatsApp o email
• La fecha de "Última actualización" al final de esta política indicará cuándo se realizaron los últimos cambios
• Tu uso continuado del servicio después de los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada

10. Contacto